Politica di cancellazione degli ordini

1. Condizioni per la cancellazione

La richiesta di cancellazione viene valutata in base alla fase di gestione raggiunta dall’ordine nel momento in cui la comunicazione perviene al servizio clienti.

Ordine non sottoposto a preparazione o consegna al trasportatore

La cancellazione può essere effettuata quando non sono ancora iniziate le attività necessarie alla spedizione e il collo non è stato trasferito al vettore.

Dopo la conferma della cancellazione, l’intera somma versata per l’ordine è soggetta a rimborso.

Ordine in preparazione o già inserito nel processo di trasporto

L’arresto dell’ordine potrebbe non risultare più possibile qualora la lavorazione logistica sia già iniziata o i prodotti siano stati affidati al circuito di spedizione.

Una volta ricevuta la merce, il cliente può esercitare il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile, quando ne ricorrono le condizioni, oppure fare riferimento alle disposizioni contenute nella politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

La presente disciplina non comporta alcuna riduzione dei diritti attribuiti al consumatore dalle norme vigenti.

2. Invio della domanda di cancellazione

La comunicazione deve essere inoltrata senza ritardo al seguente indirizzo:

devis@marveloria.com

Ai fini dell’identificazione dell’acquisto e della verifica della richiesta, l’e-mail deve riportare:

il numero assegnato all’ordine;
il nome indicato durante l’acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la ragione per la quale viene richiesta la cancellazione.

Dopo l’arrivo della comunicazione viene accertato lo stato operativo dell’ordine interessato.

3. Efficacia della cancellazione

La cancellazione produce effetto soltanto quando marveloria trasmette al cliente un riscontro scritto tramite e-mail.

L’invio della domanda, considerato singolarmente, non determina la sospensione o la cancellazione automatica dell’ordine.

4. Restituzione delle somme pagate

Quando la cancellazione è stata confermata, l’avvio della procedura relativa al rimborso totale avviene normalmente entro un periodo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, l’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’operazione iniziale.

Dopo l’avvio del rimborso, la registrazione della somma sul conto del cliente può richiedere da 1 a 3 ulteriori giorni lavorativi. Tempi superiori possono dipendere dalle procedure adottate dal prestatore di pagamento o dall’istituto di credito coinvolto.