Informativa sulle spedizioni
1. Destinazioni ammesse
Il servizio di consegna relativo agli acquisti conclusi su marveloria.com opera unicamente per indirizzi ubicati in Italia e compresi nelle zone coperte dal trasportatore assegnato.
Non sono previste spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per gli articoli che, in ragione del peso, delle misure o della struttura, non risultano compatibili con i normali servizi per pacchi, la consegna presso caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o destinazioni analoghe potrebbe non essere disponibile.
2. Servizio applicato e tariffe
Per gli ordini diretti in Italia è prevista una sola modalità: la spedizione standard.
Il relativo costo viene determinato come segue:
- valore dell’ordine inferiore a 156,40 €: spese di spedizione pari a 9,00 €;
- valore dell’ordine pari o superiore a 156,40 €: nessun addebito per la spedizione standard.
La soglia viene verificata considerando il valore dei prodotti dopo la detrazione degli eventuali sconti e senza includere le spese di consegna.
Per ogni acquisto, l’importo applicabile è quello riportato nel riepilogo conclusivo del checkout prima dell’inoltro dell’ordine.
L’assegnazione del trasportatore può avvenire automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, sulla base dell’indirizzo del destinatario, delle dimensioni e del peso del collo e delle necessità logistiche connesse alla spedizione.
3. Preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla gestione dell’ordine iniziano dopo la conferma del pagamento.
La fase di preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già compresa nell’intervallo complessivo indicato al punto 4.
Ai fini del calcolo, sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene considerato acquisito, ai fini della lavorazione, nel giorno lavorativo immediatamente successivo.
Una volta consegnato il pacco al trasportatore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono comunicati tramite e-mail.
4. Intervallo complessivo previsto
Il tempo stimato tra l’inoltro dell’ordine e la consegna è pari a 7–12 giorni.
Tale intervallo comprende sia la preparazione dell’acquisto sia il successivo trasporto verso l’indirizzo indicato.
Quando non è stata concordata espressamente una data specifica, il periodo di 7–12 giorni ha valore indicativo e non assume natura di scadenza vincolante.
La tempistica riportata su marveloria.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center deve risultare uniformemente indicata in 7–12 giorni.
In presenza di un superamento significativo dell’intervallo stimato, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Imposte, dazi e spese di importazione
Gli importi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Nei casi stabiliti dalla disciplina applicabile, i prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non vengono addebitati dazi, imposte di importazione o spese equivalenti ulteriori rispetto agli importi eventualmente esposti prima della trasmissione definitiva dell’ordine.
Gli oneri doganali o di importazione collegati alla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio. Tali voci non comportano richieste di pagamento supplementari al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Quando le informazioni logistiche risultano disponibili, il codice di tracciamento viene comunicato all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
La prima registrazione visibile nel sistema del trasportatore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine, quando:
- il tracciamento non presenta aggiornamenti per più di 48 ore;
- il periodo stimato di 7–12 giorni risulta superato.
7. Anomalie di consegna, richieste di modifica e attribuzione delle responsabilità
7.1 Articoli danneggiati, smarriti, incompleti o non recapitati
Secondo la disciplina applicabile, il rischio relativo al trasporto resta attribuito al venditore fino al momento in cui il prodotto viene materialmente consegnato al consumatore.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a perdita, mancata consegna, danno o incompletezza, devono essere trasmessi:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
A seguito della verifica, trovano applicazione la riparazione, la sostituzione o il rimborso, secondo i presupposti e i limiti stabiliti dalla normativa vigente.
7.2 Correzione dell’indirizzo, cancellazione e invio di ritorno
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione può essere valutata soltanto prima dell’avvio della preparazione o della spedizione.
Quando il pacco è già stato affidato al trasportatore, l’esecuzione della variazione richiesta potrebbe non risultare possibile.
I diritti di recesso riconosciuti dalla legge non subiscono modifiche.
In caso di recesso o restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, predispone direttamente la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi.
7.3 Dati relativi alla destinazione
Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo di consegna completo e corretto durante la procedura di acquisto.
Gli eventuali ritardi o oneri supplementari derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere considerati entro i limiti ammessi dalla normativa applicabile.
Non vengono attribuiti al cliente costi aggiuntivi quando la causa dipende dal titolare del marchio o dal trasportatore.
8. Recapiti del servizio clienti
Per comunicazioni riguardanti consegna, spedizione o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: marveloria
Sito ufficiale: marveloria.com
E-mail: devis@marveloria.com
Telefono: +1(215)356-1584
Indirizzo:
447 Hermit St
Philadelphia, PA 19128
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00, ora italiana — CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.
Area di consegna: Italia
Tempo stimato complessivo: 7–12 giorni