Informativa sui rimborsi
1. Recesso riconosciuto dalla legge e restituzione prevista dal marchio
Negli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto stabilito dalla normativa italiana applicabile.
La relativa comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto è stato ricevuto. Non è richiesta l’indicazione di una motivazione.
marveloria ammette inoltre la restituzione degli articoli entro il medesimo periodo di 14 giorni di calendario decorrente dalla consegna. Oltre questa scadenza non è previsto un ulteriore intervallo per il reso.
Le regole di restituzione adottate dal marchio operano senza sostituire o ridurre il diritto legale di recesso, i rimedi riconosciuti in caso di difetto di conformità e le altre tutele previste dalla disciplina applicabile.
La restituzione rientrante nella politica del marchio è soggetta alle condizioni seguenti:
- la comunicazione viene inviata entro 14 giorni di calendario dalla consegna;
- l’articolo non risulta utilizzato né assemblato;
- ogni componente è presente, integro e conservato in condizioni adeguate;
- gli accessori inclusi al momento della fornitura sono completi;
- l’imballaggio originario viene riutilizzato quando ciò risulta ragionevolmente possibile.
Gli articoli realizzati su base individuale o prodotti secondo specifiche personali indicate dal cliente possono non rientrare nella restituzione prevista dal marchio, nei casi in cui tale esclusione sia ammessa dalla legge.
Restano impregiudicati i diritti connessi ai difetti del bene e le ulteriori garanzie riconosciute dalla normativa vigente.
2. Articolo non conforme, danneggiato, incompleto o differente da quello acquistato
Qualora il bene ricevuto presenti una non conformità, abbia subito un danno durante il trasporto, sia privo di uno o più elementi oppure non coinc o più elementi oppure non coincida con il prodotto ordinato, il consumatore può ricorrere alle tutele previste dalla disciplina applicabile.
In presenza delle condizioni stabilite dalla legge, i rimedi disponibili possono comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo oppure il rimborso.
Per facilitare la verifica della segnalazione, possono essere trasmessi:
- fotografie che mostrino il prodotto interessato;
- immagini dell’imballaggio impiegato per la consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
L’invio della segnalazione in un momento successivo non comporta la perdita dei diritti attribuiti al consumatore dalla legge.
3. Spedizione di ritorno e attribuzione dei relativi costi
Il soggetto tenuto a sostenere le spese di restituzione viene determinato in funzione della causa del reso.
Quando il cliente esercita il recesso o restituisce un articolo che non presenta difetti, provvede direttamente alla scelta del servizio postale o del vettore, organizza l’invio del prodotto e sostiene i costi immediati della spedizione di ritorno.
Se viene accertato un difetto di conformità, i costi necessari per far rientrare il bene o per consegnare un prodotto sostitutivo sono posti a carico del titolare del marchio.
Lo stesso criterio si applica in caso di errore confermato nella fornitura o di danno verificatosi durante il trasporto.
Per i beni che, a causa delle loro dimensioni, non possono essere restituiti mediante un ordinario servizio di spedizione pacchi, una stima delle spese dirette di ritorno viene resa disponibile prima della conclusione dell’acquisto, nei termini richiesti dalla normativa applicabile.
4. Sostituzioni e acquisto di una variante diversa
La preferenza per un colore, una misura, un modello o una variante differente non dà luogo a un cambio diretto.
Per acquistare un altro articolo, il cliente può restituire il prodotto ricevuto nel rispetto delle condizioni della presente politica e procedere separatamente con un nuovo ordine.
Quando risultano confermati una non conformità del prodotto, un danno derivante dal trasporto o l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, la sostituzione può essere applicata entro i limiti e secondo i presupposti stabiliti dalla legge.
5. Esecuzione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la procedura interna relativa al rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
In mancanza di un accordo differente, il riaccredito viene disposto attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale.
L’effettiva comparsa della somma sul conto del cliente è subordinata ai tempi tecnici applicati dal prestatore dei servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene eseguito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il riaccredito può essere sospeso fino al ricevimento del bene restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Riduzione del valore del prodotto restituito
Una diminuzione del valore può essere considerata, nei limiti consentiti dalla legge, quando il bene è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Tale previsione non incide sull’esercizio del diritto legale di recesso e non modifica le tutele applicabili in presenza di difetti o non conformità.
7. Recapiti per le richieste
Le comunicazioni riguardanti recesso, restituzione, sostituzione o rimborso possono essere indirizzate ai seguenti recapiti:
Marchio: marveloria
Sito web: marveloria.com
E-mail: devis@marveloria.com
Telefono: +1(215)356-1584
Indirizzo:
447 Hermit St
Philadelphia, PA 19128
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00, ora italiana — CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.